Na Top Marcas MV, prezamos pela satisfação, confiança e segurança dos nossos clientes. Nossa política de trocas, devoluções e garantias segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Todos os produtos comercializados pela Top Marcas MV possuem garantia legal contra defeitos de fabricação, conforme a legislação vigente.
Para produtos duráveis, como roupas, calçados e acessórios, o prazo legal para reclamação de defeitos aparentes é de 90 dias, contados a partir da entrega do produto.
Para defeitos ocultos, o prazo começa quando o problema se torna evidente.
Caso identifique algum defeito, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (33) 99828-4931.
Compras realizadas pela internet
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem direito de desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Nesses casos:
O cliente deverá comunicar a desistência pelo nosso WhatsApp.
O produto deverá ser devolvido, preferencialmente, com sua embalagem original, etiquetas e acessórios.
A ausência da embalagem original, por si só, não impede o exercício do direito de arrependimento.
O valor integral pago, incluindo o frete original, será restituído conforme a legislação.
Os custos necessários à devolução por arrependimento serão de responsabilidade da loja.
Compras realizadas na loja física
Para produtos sem defeito, as trocas por tamanho, cor ou preferência estarão sujeitas às condições da política comercial informada pela Top Marcas MV no momento da compra.
Os direitos legais relativos a produtos com defeito permanecem garantidos.
Se o produto apresentar possível defeito de fabricação, entre em contato pelo WhatsApp:
(33) 99828-4931
Informe:
Nome completo do comprador.
Número do pedido ou comprovante da compra.
Descrição do problema identificado.
Fotos ou vídeos do defeito, quando possível.
Nossa equipe orientará sobre os procedimentos para avaliação.
Nos casos previstos no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor possui, em regra, até 30 dias corridos para solucionar o defeito.
Se o problema não for resolvido nesse prazo, o consumidor poderá escolher, conforme a legislação:
Substituição por outro produto equivalente em perfeitas condições.
Restituição do valor pago, atualizado monetariamente.
Abatimento proporcional do preço.
A garantia não cobre danos comprovadamente decorrentes de:
Uso inadequado do produto.
Acidentes ou danos provocados pelo consumidor.
Lavagem em desacordo com as orientações da etiqueta.
Utilização de produtos químicos inadequados.
Danos provocados por armazenamento incorreto.
Desgaste natural decorrente do uso regular, quando não relacionado a defeito de fabricação.
A existência dessas situações será avaliada individualmente, respeitando os direitos previstos na legislação.
O cliente poderá solicitar o cancelamento de seu pedido entrando em contato com a Top Marcas MV.
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, verificaremos a possibilidade de cancelamento imediato e restituição do pagamento.
Caso o pedido já tenha sido enviado, serão observadas as regras aplicáveis ao direito de arrependimento e às demais hipóteses legais de cancelamento.
Nos casos de devolução ou cancelamento com direito a reembolso, a restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada.
PIX: restituição preferencialmente pela mesma modalidade de pagamento.
Cartão de crédito: solicitação de estorno à operadora, com prazo de processamento conforme a administradora do cartão.
Cartão de débito: restituição conforme os procedimentos do meio de pagamento utilizado.
Nos casos de arrependimento de compras realizadas pela internet, será assegurada a devolução integral dos valores pagos, incluindo o frete original.
Para solicitar atendimento, entre em contato com nossa equipe antes de encaminhar o produto.
WhatsApp: (33) 99828-4931
Nossa equipe fornecerá as orientações sobre envio, devolução ou atendimento presencial, conforme a situação.
Não envie produtos sem antes solicitar as instruções de devolução.
TOP MARCAS MV
Moda masculina, feminina e infantil, calçados e acessórios.
WhatsApp: (33) 99828-4931
Instagram: @topmarcas_mv
Localização: Mata Verde – Minas Gerais
Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e oferecer o melhor atendimento.
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